Невнимательность покупателя грозит ему дополнительными расходами. Не все, кто оплачивает товар на кассе, заглядывают в чек. Многие его просто оставляют кассиру или выбрасывают в ближайшее мусорное ведро.
Часто покупатель приобретает товар по цене, отличающейся от указанной в ценнике. Иногда разница значительна. Заметив это и сообщив сотруднику магазина, можно в ответ услышать: «Не успели заменить», «Могу сделать отмену покупки». Но, следуя действующему законодательству РФ, нужно по-другому взглянуть на эту ситуацию.
— Если покупатель соглашается приобрести товар, то продавец должен продать его только за ту сумму, которая указана на ценнике, — отмечают юристы.
Товар, который выставлен на прилавке магазина, должен быть снабжен ценником, содержащим необходимую и достоверную информацию о наименовании и его цене. Требования к этой информации регламентированы статьей 10 ФЗ «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» и другими нормативно-правовыми документами. Нарушение установленных требований недопустимо в торговле и влечет административную ответственность.
Согласно статье 14.8 КоАП РФ, административное наказание для должностных лиц – штраф от 500 до 1000 рублей, для юридических – от 5000 до 10 000.
Что делать покупателю, если он заметил разницу, а кассир отказывается пробивать товар по стоимости, указанной в ценнике?
Во-первых, не вступать в конфликт, пригласить администратора магазина. Администратор должен понимать, что покупатель в данном случае прав.
Во-вторых, если вам отказали в праве покупке за цену, указанную в ценнике, нужно составить письменную претензию. В ней вы вправе требовать продать вам товар по первоначально указанной цене. Получив отрицательный ответ, написать жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд, приложив к этим документам полученный отрицательный ответ на претензию, чек, фото ценника.
Отметим, часто проблему удается решить на месте. В сети крупных магазинов работает горячая линия. Звонок на нее дает результаты.
